Cesar Alejandro Velazquez Avila
TT98481 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Alejandro Velazquez Avila | ||
| Celular | 7291476349 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| alexxxar@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-09 12:36:56 | Fecha Cierre | 2019-04-09 13:09:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 0 00:28:12 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario informando que tiene problemas al realizar el cobro de agua Zinacantepec, realiza cobranza de servicio y desde ayer arroja el error con varios cliente "multipagos a ocurrido error al validar la tarjeta" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:09:48
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:09:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:09:48
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:09:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:09:45
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:09:45
Contacto al cliente Cesar para realizar una serie de pruebas sin embargo le indica el personal que solo levantaron la antena y ya esta funcionando, realizaron un cobro. De presentar algun detalle se comunicaran neuvamente
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:09:41
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:09:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:06:51
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:06:51
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:05:37
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:05:37
Se recibe correo del cliente con la evidencia, utilizan TPV
"no podemos realizar el cobro de agua por qué nos marca los siguientes errores en la pantalla esto lo viene haciendo desde el día de ayer esperando nos puedan apoyar "
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:04:21
"no podemos realizar el cobro de agua por qué nos marca los siguientes errores en la pantalla esto lo viene haciendo desde el día de ayer esperando nos puedan apoyar "
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 13:04:21
Cliente no tiene TW, pido que nos comparta evidencia del error a la cuenta correo case@iusa.com.mx
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 12:45:01
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 12:45:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 12:41:41
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 12:41:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 12:41:36
Diana Vicente Dominguez
2019-04-09 12:41:36