Pedro Ríos
TT97367 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Ríos | ||
| Celular | 7221610326 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-11 18:30:20 | Fecha Cierre | 2019-03-13 08:21:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 1 13:46:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Alberto Garcia Nava |
Descripción
| Se informa que en Plaza Santin no pueden ingresar al Sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-03-13 08:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-13 08:21:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-03-13 08:21:15
Envío correo a EC Hugo informandole.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 17:58:06
Me comunico con Pedro Ríos quien informa que durante todo el día no presentaron ningún problema con el sistema de autogestión, los cobros los realizaron con normalidad, comenta que después de las 6 pm es cuando el sistema se queda cargando, pero como cierran a las 6pm, pido que en cuento nuevamente presenten el problema se comuniquen con nosotros al 01 800, comenta así lo realizará.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 17:54:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 09:30:59
Susi me pide valide con Ing. Edgar si hay transacciones registradas en el Organismo de Toluca, toma llamada Ing. Román a quien le pido apoyo y me dindica que hay un registro pero el cobro no fue conciliado.
Me comunico con Pedro Ríos de Santin quien comenta que cuando abrieron las cajas no podían ingresar ya que les aparecía la página en blanco, salieron del sistema y volvieron a ingresar sin problemas, y ya están realizando cobros con normalidad. Le proporciono el 01800 para que se comunique directamente con nosotros en caso de presentar algún detalle.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 09:27:46
Me comunico con Pedro Ríos de Santin quien comenta que cuando abrieron las cajas no podían ingresar ya que les aparecía la página en blanco, salieron del sistema y volvieron a ingresar sin problemas, y ya están realizando cobros con normalidad. Le proporciono el 01800 para que se comunique directamente con nosotros en caso de presentar algún detalle.
El día de ayer me comuniqué con Pedro Ríos quien me pasó con la cajera, ella me comentó que durante todo el día el Sistema De Autogestión funciona correctamente, el problema empieza a las 6 pm, el sistema se queda cargando.
EC HUgo comenta que habló con Personal del Organismo quienes le indicaron que al parecer es problema de su red.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 09:04:54
EC HUgo comenta que habló con Personal del Organismo quienes le indicaron que al parecer es problema de su red.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 09:01:40
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-03-12 08:38:28
Susana Cruz Miranda
2019-03-12 08:38:28
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Alberto Garcia Nava
Susana Cruz Miranda
2019-03-12 08:38:23
Susana Cruz Miranda
2019-03-12 08:38:23
Me comunico con la cajera quien informa que después de las 6 es cuanado ya no pueden ingresar.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-11 18:35:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-11 18:35:14