Sara Angelica Martinez Martinez
TT97077 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-04 11:08:13 | Fecha Cierre | 2019-03-04 11:21:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:11:22 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que su equipo tiene problemas con su conexión porque se queda congelada la página y no le permite hacer otra cosa
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:21:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:21:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:21:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:21:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:21:29
comenta la usuaria mediante la llamada que ya pudo entrar por lo que se le indica que en caso de persistir el problema, se comunique para tomar el acceso a teamviewer (se le solicita instalarlo ya que no cuenta con el) y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:21:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:21:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:18:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:18:36
Comenta que se queda en identificación componente y se queda validando ; a partir de allí no le deja avanzar
hay un problema igual en otra oficina
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:18:28
hay un problema igual en otra oficina
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:18:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:10:19
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:10:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:10:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 11:10:13