Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT97943 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-27 14:02:36 | Fecha Cierre | 2019-03-28 17:35:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 1 03:29:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Hugo comentando que el Organismo de Temoaya cometnando Revisando el reporteador de Autogestión y el Sistema de Autogestion (el que administra el padrón de usuarios), se encontró que no esta mostrando la información igual, me refiero a información de colonia, tipo de asentamiento, código postal y el municipio. Cabe señalar, que valide aleatoriamente varios usuarios y tienen el mismo problema, por tal motivo, me permito anexar captura de imágenes para que sea validada la información por ustedes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-03-28 17:35:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-28 17:35:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-03-28 17:35:26
Se recibe correo por parte de INg. Edgar pidiendo se valide nuevamente, por lo cual me comunico con Carlos Esteban quien confirma que lso 4 que ha revisado ya aparecen correctos, únicamente verificará el código postal a detalle, y cualquier cosa se volverá a comunicar, esta de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-28 17:35:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias de reproteador el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-28 10:32:53
Me comunico con Carlos Esteban quien informa que ya validó y sigue sin quedar, el reporteador muestra el municipio incorrecto, enviará nuevamente evidencia, le comento que lo reportaremos nuevamente con nuestra área de desarrollo.
Nuevamente envío correo a ing. Edgar.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-28 10:19:25
Nuevamente envío correo a ing. Edgar.
Trato de localizar a Carlos Esteban pero en primer número no toman llamadas, y en segundo entra directo al buzón.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-28 10:14:07
se recibe correo de Ing Edgar donde comenta que se valide, se envia correo al organismo para que se valide de nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 18:13:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 18:13:10
Me comunico con Ing Edgar cometa que se sigue validando y cuando tenga una respuesta manda un correo con la infprmacion, en espera del correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 16:39:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 16:39:39
se envia a Inf Edgar para el seguimiento del reporte, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 14:23:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 14:23:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 14:22:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 14:22:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 14:22:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 14:22:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 14:10:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-27 14:10:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-27 14:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-27 14:05:39