Isaac Mendez
TT97738 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaac Mendez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| iscisaacmendez@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-21 13:12:47 | Fecha Cierre | 2019-03-22 08:33:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 19:17:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ec Hugo comentando que en el Organismo de Toluca, al momento de querer descargar los pagos, ya debuggearon y no realiza la conexión.
Texto: Cannot convert oleobject in any variable to string at line 72 in clicked event of object cb_1 of w_actualizacion_iusa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 08:33:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 08:33:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 08:32:56
-> Se adjunto el archivo Correo desarrollo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 08:32:05
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando
"Que tal Roberto buen día.
Ya se reviso el tema y el proceso se esta llevando acabo con normalidad (adjunto evidencia), cabe mencionar que como se les ha reiterado en variadas ocasiones, ese es un problema relacionado con el sistema que ellos utilizan (Open) al cual no brindamos soporte, debido a que no es un desarrollo nuestro.
Saludos."
Procedo a notificarle a EC Hugo quien comenta que el Organismo ya no le ha reportado ningún problema por lo cual cierro reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 08:31:21
"Que tal Roberto buen día.
Ya se reviso el tema y el proceso se esta llevando acabo con normalidad (adjunto evidencia), cabe mencionar que como se les ha reiterado en variadas ocasiones, ese es un problema relacionado con el sistema que ellos utilizan (Open) al cual no brindamos soporte, debido a que no es un desarrollo nuestro.
Saludos."
Procedo a notificarle a EC Hugo quien comenta que el Organismo ya no le ha reportado ningún problema por lo cual cierro reporte.
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 08:29:50
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Desarrollo
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 08:28:10
se envia correo a Ing Edgar para su seguimiento del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-21 13:28:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-21 13:28:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-21 13:28:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-21 13:28:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-21 13:28:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-21 13:28:12
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:21:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:16:03