Lorena Velazquez Estrada
TT96378 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-13 18:10:23 | Fecha Cierre | 2019-02-13 18:18:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:25 | Tiempo Solución | 0 00:07:18 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lorena Velazquez (7291612505) solicita apoyo ya que acude el usuario ya que realizo el el pago el 5 de febrero no descargo la información del pago y el día 12 de febrero menciona que realizo una compra de tarjeta sin embargo no cuenta con el pago que realizo el cliente, pide apoyo para que se verifique este detalle. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:18:06
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:18:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:18:06
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:18:00
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:18:00
Durante la llamada y en apoyo del personal de cajas ya que no cuenta con conexión al equipo mediante TeamViewer se realiza el proceso de reposición de datos correspondiente al ultimo pago del cliente, se confirma que es necesario descargar la información en el medidor una vez que ya se realizo el proceso correspondiente por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:17:55
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:17:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:11:12
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:11:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:11:07
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:11:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:10:48
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:10:48