Yohana Gonzalez
TT96304 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yohana Gonzalez | ||
| Celular | 7222260866 | Teléfono Fijo | 0000003806 |
| ygonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-12 10:58:18 | Fecha Cierre | 2019-02-12 17:42:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 06:43:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de sistemas solicitando apoyo para la reinstalación de la aplicación ya que se cambio la cuenta en la cual se realizo el proceso de reinstalación de la aplicación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:42:43
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:42:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:42:43
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:42:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:42:35
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:42:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:42:25
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:42:25
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se genera la requisición de manera correcta.
*Se pide apoyo al área de desarrollo para la eliminación de la sucursal anterior y de esta manera poder activarla.
*Se genera y activa satisfactoriamente la requisición.
*Se valida el acceso de manera correcta con las claves proporcionadas.
*Se genera prueba de impresión y se liga la impresora.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:40:58
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se genera la requisición de manera correcta.
*Se pide apoyo al área de desarrollo para la eliminación de la sucursal anterior y de esta manera poder activarla.
*Se genera y activa satisfactoriamente la requisición.
*Se valida el acceso de manera correcta con las claves proporcionadas.
*Se genera prueba de impresión y se liga la impresora.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 17:40:58
Se toma la conexión al equipo para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 11:00:07
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 11:00:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 10:59:48
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 10:59:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 10:59:41
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 10:59:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 10:59:26
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-12 10:59:26