Maximino Rosales
TT96066 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-06 11:18:31 | Fecha Cierre | 2019-02-06 16:03:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 04:42:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC Hugo comentando que el Organismo de Toluca reportan un problema al intentar descargar los pagos realizados en el Sistema de Autogestion IUSA. Al debuggear, encontraron que el problema es la fecha, parámetro con el cual consumen la información que se encuentra en el sistema IUSA, adjunto imagen del código fuente de nuestro sistema , línea específica en la cual genera el error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:03:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:03:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:03:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:03:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:02:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:02:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo E.C. HUGO
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:02:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:02:52
Se recibió respuesta por parte del Ing. Edgar indicando textualmente lo siguiente: "Ya se reviso el tema de nuestro lado y la informacion se esta descargando sin ningun problema, si el error lo esta marcando en su codigo como mencionan, el problema puede estar de su lado"; por lo que posteriormente el E.C. Hugo se puso en contacto con el organismo y les indicó que el problema no es por nuestro lado ya que si se puede descargar correctamente la información por lo que esa parte la deben de validar ellos.
Se transfiere evidencia al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:01:51
Se transfiere evidencia al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 16:01:51
Se solicita apoyo al Ing. Edgar para la validación de la situación expuesta por el usuario y se le adjunta evidencia del error.
Quedo al pendiente de sus comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:06:03
Quedo al pendiente de sus comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:06:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:04:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:04:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 11:25:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 11:25:36
-> Se adjunto el archivo Codigo el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 11:22:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 11:20:26