Pilar Mesa Grande
TT96020 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Mesa Grande | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-05 12:17:09 | Fecha Cierre | 2019-02-06 12:52:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 00:32:33 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita. Lidia Santa María de concesiones integrales de agua de Puebla quien comenta que desea personalizar la tarjeta nueva de una usuaria pues le cambiaron el medidor, pero le aparece que se le debe de cobrar... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:52:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:52:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:52:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:52:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:52:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:52:42
Validado con sup. Susy y Gloria se debe proceder al cierre del reporte ya que se le indico a la ususaria que lo que se debe de aplicar es un cargo; y ya depende de ellos si lo aplican o no
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:52:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 12:52:38
Pide la usuaria saber si se le debe de cobrar la tarjeta puesto que cuando desea realizar reposición, le aparece : "error, no existen datos del usuario verifique con el administrador"
Se le indicó que lo que debe de realizar es un cargo pero al parecer lo que quiere saber es si se debe cobrar o no...
Indica que lo validara con el organismo y regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 13:19:53
Se le indicó que lo que debe de realizar es un cargo pero al parecer lo que quiere saber es si se debe cobrar o no...
Indica que lo validara con el organismo y regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 13:19:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 12:22:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 12:22:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 12:20:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 12:20:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 12:20:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 12:20:13