Yohana Gonzalez
TT96010 Organismo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yohana Gonzalez | ||
| Celular | 7222260866 | Teléfono Fijo | 0000003806 |
| ygonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-05 11:21:51 | Fecha Cierre | 2019-02-06 15:53:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 1 04:29:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Contador Olvera, indicando "Buenos dias su ayuda por favor para la actualización de tarifas del sistema agua Casas IUSA Ixylahuca para el año 2019 este será un incremento de 4.83% tarifa de 4.97 pesos 2018 a 5.21 por metro cubico con el mismo consumo base 15 m3 MUIchas Gracias Saludos LAO." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:53:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:53:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:53:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:53:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:52:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:52:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO DE NOTIFICACIÓN DEL C.P. LUIS ANGEL
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:52:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:52:29
El contador Luis Angel Olvera pidió apoyo al Ing. Armando Mendieta para la actualización de tarifas, por lo que ellos hicieron el cálculo y lo actualizaron en el sistema; siendo así, el contador Luis Angel nos compartió la notificación de que ya habían quedado las tarifas en sistema.
Se adjunta correo y se cierra reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:51:54
Se adjunta correo y se cierra reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 15:51:54
Me comunico nuevamente con Luis Mercado y con Yohana quienes me indican que no tienen dicha tabla, pero se les pide que se comuniquen con el C.P. Olvera ya que él les puede apoyar sacando las tarifas en base a lo mencionado en el correo que envío el día de ayer por la mañana.
Comentan que se contactarán con el C.P. y que posteriormente regresarán la llamada a la extensión 5201
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 09:24:52
Comentan que se contactarán con el C.P. y que posteriormente regresarán la llamada a la extensión 5201
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-06 09:24:52
(se validará de igual forma si el Lic. tiene conocimiento de cómo realizar el cambio ya que me indicó en veces anteriores que no había cambiado las tarifas además de que se saca por regla de negocio y en caso de que no lo sepa tendrá que solicitar apoyo a Yohana)
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 18:15:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 18:15:08
Me intenté contactar con Luis Mercado en la extensión 3806 y 3750 pero no toma las llamadas.
Se intentará el día de mañana
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 18:13:38
Se intentará el día de mañana
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 18:13:38
Pide Luis Mercado se le marque a las 5:30 para realizar el cambio de las tarifas
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:53:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:53:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:52:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:52:56
Me comunico con Luis Mercado quien me indica que va a validar de nuevo lo de las tarifas con el C.P. Olvera para realizar la modificación, pues se requiere que las tengan listas para realizar la modificación.
Pide se le regrese la llamada a las 4:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:14:55
Pide se le regrese la llamada a las 4:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 16:14:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 13:33:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 13:33:05
ID: 773417168
Contraseña: 7207
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 13:33:01
Contraseña: 7207
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-05 13:33:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-05 11:24:30