Ivon Paess
TT96007 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivon Paess | ||
| Celular | 2225425128 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asotomayor@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-05 11:03:56 | Fecha Cierre | 2019-02-05 15:12:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 04:06:16 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Soapap Plaza Reforma, indicando que sigue con problemas de impresion y ya reviso el caso con su area de sistemas, solo imprime un código de barras
ID: 1183678220 Contraseña: 8059 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:12:54
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:12:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:12:54
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:12:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:12:49
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:12:49
Se toma el acceso al equipo, se realiza el proceso de reinstalación, se realiza la prueba de impresión pero sigue saliendo únicamente un código de barras, informa el personal de sistemas que intentaran con otra impresora y sino se volverán a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-05 13:33:35
ID: 1183678220
Contraseña: 1744
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 12:35:41
Contraseña: 1744
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 12:35:41
Se intenta realizar la reinstalacion pero no es posible, arroja el mensaje de que no se ha generado requisicion
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 12:34:15
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 12:34:15
Se realizan pruebas y se le indica al cliente que no es problema del sistema sino de la impresora pero personal de sistemas solicita se reinstale ya que en una ocasión anterior se solvento el problema realizando esto
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 12:15:49
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 12:15:49
Sucursal: Reforma
Caja: 1
CLAVES SISTEMA
SOPAPREFO
REFORMA1
REFORMA1
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:24:07
Caja: 1
CLAVES SISTEMA
SOPAPREFO
REFORMA1
REFORMA1
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:24:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:11:14
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:11:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:11:09
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:11:09
Impresora: Epson
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:11:06
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:11:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:06:38
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 11:06:38