Silvia Tapia Cuamatzy
TT96820 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-26 10:21:49 | Fecha Cierre | 2019-03-04 08:38:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 5 22:13:07 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando la instalación de una nueva caja en un equipo en widows 8
Lectora: 1402EPV27907 (indica que regresara la llamada después porque se fue la luz en el lugar) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 08:38:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 08:38:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 08:38:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 08:38:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 08:37:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 08:37:52
Me comunico con la C. Silvia Tapia para solicitar información al respecto al respecto del complemento que pide el sistema y validar si ya se ha instalado.
Me indica que aún no se ha podido instalar debido a que tiene problemas con su internet, lo cual ha retrasado el proceso.
Le pido amablemente a la usuaria que me apoye en instalarlo y en cuanto lo tenga nos regrese la llamada para poder continuar con el proceso.
Le comento el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 08:37:47
Me indica que aún no se ha podido instalar debido a que tiene problemas con su internet, lo cual ha retrasado el proceso.
Le pido amablemente a la usuaria que me apoye en instalarlo y en cuanto lo tenga nos regrese la llamada para poder continuar con el proceso.
Le comento el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-04 08:37:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: avance NET Framework
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-28 13:23:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-28 13:23:52
Me comunico nuevamente con la usuaria quien me indica que el internet está muy lento por lo que no han podido instalar los .NET Framework version 2.0.50727
Indica que en caso de que pueda instalarlos regresará la llamada, sino validará de hablar el día sábado que es cuando no hay más gente
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-28 11:59:17
Indica que en caso de que pueda instalarlos regresará la llamada, sino validará de hablar el día sábado que es cuando no hay más gente
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-28 11:59:17
Me conecto por teamViewer para reinstalacion el internet sigue teniendo problemas, al momento de ejecutar nos aparece una leyenda solicitando intalacion de .NET Framework version 2.0.50727 y ejecutar, cliente comenta que lo realizara y se comunica mañana para confirmar.
Raul Hernandez Gil
2019-02-27 17:14:20
Raul Hernandez Gil
2019-02-27 17:14:20
Se comunica usuaria para verificar lo de su re-instalación ya que se comenta que su Internet se encuentra demasiado lento ya que comenta que se comunica alas 3:30 pm ya que a esa hora tiene menos gente.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-27 14:33:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-27 14:33:40
CLIENTE SE COMUNICA PARA VERIFICAR EL ESTADO DE SU INSTALACIÓN Y COMENTA QUE HUBO PROBLEMAS CON EL INTERNET.
SE PROCEDE A LA RE-CONECCION PARA CONTINUAR CON LA INSTALACIÓN.
Alberto Garcia Nava
2019-02-27 11:31:43
SE PROCEDE A LA RE-CONECCION PARA CONTINUAR CON LA INSTALACIÓN.
Alberto Garcia Nava
2019-02-27 11:31:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 11:27:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 11:27:48
Se toma la conexión al euqipo...
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 10:45:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 10:45:47
ID: 1206244772
Contraseña: 36rve3
EPSON
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 10:20:17
Contraseña: 36rve3
EPSON
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 10:20:17
Me comunico con la srita. Silvia a quien se le pide el acceso pero comenta que en una media hora estará regresando la llamada ya que tiene el equipo ocupado.
Quedo a la espera
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 08:17:05
Quedo a la espera
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 08:17:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 08:15:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-27 08:15:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-26 10:24:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-26 10:24:54