Isaac Mendez
TT96650 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaac Mendez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| iscisaacmendez@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-20 17:17:41 | Fecha Cierre | 2019-02-26 17:34:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 6 00:14:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa EC Hugo informa que el Orgnismo de Toluca reporta que al tratar de descargar en su sistema los pagos de IUSA les muestra un error.
texto: Cannot convert oleobject in any variable to string at line 72 in clicked event of object cb_1 of w_actualizacion_iusa. Objeto: cb_1 Evento/Función:clicked Linea:72 Número:19 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 17:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 17:34:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 17:34:54
Issac Mendez le envió whatsapp a nuestro EC Hugo informando que la aplicación ya se encuentra funcionando correctamente, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 17:34:50
Se recibe correo por parte de desarrollo
"Se reviso este tema y de nuestra parte no existe error alguno (adjunto evidencia), como tal ese es un error que corresponde al codigo de la aplicacion que ellos utilizan para descargar la informacion de nuestro WS, puede estarles pasando devido a un cambio de parametros, formato etc. no obstante esto les corresponde revisarlo a ellos, ya que al no ser una aplicacion nuestra no le brindamos soporte."
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 17:33:43
"Se reviso este tema y de nuestra parte no existe error alguno (adjunto evidencia), como tal ese es un error que corresponde al codigo de la aplicacion que ellos utilizan para descargar la informacion de nuestro WS, puede estarles pasando devido a un cambio de parametros, formato etc. no obstante esto les corresponde revisarlo a ellos, ya que al no ser una aplicacion nuestra no le brindamos soporte."
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 17:33:08
Se envia correo a Ing Edgar para su seguimiento del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-20 17:50:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-20 17:50:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-20 17:24:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-20 17:24:06
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 17:22:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-20 17:20:21