MYRON REYNOLDS
TT96536 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRON REYNOLDS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5618009464 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-18 15:10:11 | Fecha Cierre | 2019-02-27 08:41:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:20 | Tiempo Solución | 8 17:10:45 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se contacta para saber el porque se le cortó el servicio de agua ya que pagó el día 5 de febrero de 2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:41:16
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:41:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:41:16
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:41:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:41:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:41:08
Se contacta a usuario ya que en la primera llamada se le había pedido que colocara de nuevo la tarjeta en el medidor y realizara el proceso de descarga de información de la tarjeta al medidor, y comenta que ya contaba con servicio, por lo cual se le comenta si llegara a presentar un tipo de detalle se contacte con nosotros, se le indica que se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:40:40
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:40:40
me trato de comunicar con el usuario el cual me manda al buzon de voz
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-19 09:27:28
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-19 09:27:28
Se comunica usuario indicando el porque se le corto el servicio de agua cuando realizo su pago el día 5 de febrero del 2019 el in inclusive realizo una reposición de datos pero el día de ayer se le suspendió el servicio de agua. le indico al usuario si ya puso su tarjeta en el medidor y presiono el botón para que apertura al agua eh indica que ya lo realizo.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-19 08:44:21
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-19 08:44:21
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se contacta para saber el porque se le cortó el servicio de agua ya que pagó el día 5 de febrero de 2019.
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 08:26:43
Susana Cruz Miranda
2019-02-19 08:26:43
Se valida con Ing Jair y se envia correo con copia a Loreta y Rafael para el seguimiento del del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-18 18:06:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-18 18:06:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-18 18:06:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-18 18:06:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 15:30:31
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 15:30:31