GLORIA JONES
TT96521 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GLORIA JONES | ||
| Celular | 5614759767 | Teléfono Fijo | 5616147613 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-18 11:52:01 | Fecha Cierre | 2019-02-27 08:44:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 8 20:50:39 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para indicar que realizo su deposito y no tiene agua indica que requiere su agua llegue |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:44:06
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:44:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:44:06
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:44:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:43:57
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:43:57
Se contacta a usuario ya que en la primera llamada se le había pedido que colocara de nuevo la tarjeta en el medidor y realizara el proceso de descarga de información de la tarjeta al medidor, y comenta que ya contaba con servicio, por lo cual se le comenta si llegara a presentar un tipo de detalle se contacte con nosotros, se le indica que se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:43:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:43:48
Me trato de comunicar en reiteradas ocasiones con la usuaria la cual me manda a buzón.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-19 09:37:06
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-19 09:37:06
Se valida con Ing Jair y se envia correo con copia a Loreta y Rafael para el seguimiento del del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-18 18:06:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-18 18:06:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:35:14
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:35:14
me comunico con la usuaria y me contesta un familiar y me indica que no tiene números telefónico a lo cual le explico el proceso para realizar la reposición de datos y volver a poner la tarjeta en el medidor para que pueda tener agua.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:35:10
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:35:10
por favor llamar a este numero 5616147613
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:00:12
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:00:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 11:53:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 11:53:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 11:53:27
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 11:53:27