JAMAIRA BROOKS
TT96508 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAMAIRA BROOKS | ||
| Celular | 5619832717 | Teléfono Fijo | 5615094080 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-18 10:38:38 | Fecha Cierre | 2019-02-27 08:46:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 8 22:06:11 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que realizo su pago el día 11 pero le cortaron el agua y ella quiere saber porque le realizaron este cote |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:46:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:46:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:46:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:46:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:46:14
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:46:14
Se contacta a usuario ya que en la primera llamada se le había pedido que colocara de nuevo la tarjeta en el medidor y realizara el proceso de descarga de información de la tarjeta al medidor, y comenta que ya contaba con servicio, por lo cual se le comenta si llegara a presentar un tipo de detalle se contacte con nosotros, se le indica que se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:45:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-02-27 08:45:58
Se valida con Ing Jair y se envia correo con copia a Loreta y Rafael para el seguimiento del del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-18 18:05:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-18 18:05:59
Me comunico con la usuaria le indico que se ponga en comunicación con el encargado de los apartamentos por instrucciones de Rafael para que nos diga cual es la falla y también le indico a la usuaria si puede realizar una reposición de datos y me indica que si la puedo llamar a las 3:00 ,en punto
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:43:36
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:43:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:35:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-18 12:35:43
Se le envía correo a Rafael solicitando su apoyo para la verificación de un pago realizado por la usuaria la cuan al momento no cuenta con agua pero ya realizo el pago del servicio
Diana Vicente Dominguez
2019-02-18 10:59:10
Diana Vicente Dominguez
2019-02-18 10:59:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-02-18 10:41:22
Diana Vicente Dominguez
2019-02-18 10:41:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-18 10:40:12
Diana Vicente Dominguez
2019-02-18 10:40:12