Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT95328 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-18 10:58:55 | Fecha Cierre | 2019-01-18 12:34:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 01:32:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC Hugo, indicando que Carlos del Organismo de Temoaya reporta que al momento de visualizar en el reporteador las transacciones que lleva a cabo la cadena MultiredGlobal (Minisuper Buenaventura), le aparece información innecesaria y tarda demasiado en cargar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:34:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:34:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:34:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:34:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación de información de consulta en el reporteador.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:34:16
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:34:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:30:30
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:30:30
Me comunico con el personal del organismo para validar el incidente que reporta, validando dicha información mediante conexión remota se confirma lo siguiente:
Confirmo que realizando la validación con usted mediante conexión remota, se confirma que no hay problema en la consulta de la información en el reporteador, como se mencionó durante la llamada únicamente se requiere cambiar la fecha de consulta ya que la información correspondiente al mes de enero del año actual (2019) aun no registra ningún cobro esta información se visualizara a partir del periodo de pago. Cabe menciona que el listado que usted visualiza es de manera general misma información que no afecta la consulta, adjunto evidencia de la verificación realizada y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:29:10
Confirmo que realizando la validación con usted mediante conexión remota, se confirma que no hay problema en la consulta de la información en el reporteador, como se mencionó durante la llamada únicamente se requiere cambiar la fecha de consulta ya que la información correspondiente al mes de enero del año actual (2019) aun no registra ningún cobro esta información se visualizara a partir del periodo de pago. Cabe menciona que el listado que usted visualiza es de manera general misma información que no afecta la consulta, adjunto evidencia de la verificación realizada y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 12:29:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 11:38:08
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 11:38:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 11:27:34
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-18 11:27:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia Reporteador el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-18 11:04:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-18 11:01:54