Laura Montoya
TT95144 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-14 11:10:10 | Fecha Cierre | 2019-01-15 13:02:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 1 01:48:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el personal de Huixquilucan Laura Montoya quien solicita se confirme si en el caso de la modificación del concepto UMA ( Unidad de Medida y Actualización) al momento de actualizarlo en parámetros Globales afectarían los días posteriores de enero antes del primero de febrero. Solicita solo se confirme esta parte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:02:41
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:02:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:02:41
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:02:41
-> Se adjunto el archivo Correo. el cual se describe a continuación: Notificación de la modificación en el UMA.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:02:34
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:02:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:01:58
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:01:58
Me comunico con Laura Montoya personal del organismo de Huixquilucan para informarle que para el caso de la actualización en el concepto del UMA (Unidad de Medida y actualización) validado con nuestra área nos informa que en caso de que se actualice el porcentaje antes del 1ro de Febrero SI afectaría en el cobro de los días restantes a concluir el mes de enero, por lo que la recomendación es realizar la actualización del concepto el mismo día primero antes de comenzar con el proceso de cobro a los usuarios. Misma información se comparte por correo mismo que se adjunta procediendo así al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:01:53
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-15 13:01:53
De acuerdo a los comentarios del Ing. Roman se trata de contactar a Laura Montoya personal del organismo pero no se tiene éxito, se intenta más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:01:30
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 16:01:30
Se manda correo al Ing. Edgar para solicitar apoyo para aclaración por parte del organismo ante la duda de actualización del UMA, aunado al correo enviado se contactar al área de desarrollo quien toma la llamada es el Ing. Roman con quien se valida via telefonica y confirma que efectivamente tendría conflicto si actualiza el cconcepto antes de que se inicie con las nuevas tarifas por lo que se recomienda que realice al actualización el primero de febrero para que comience a aplicarse.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 15:56:55
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 15:56:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 15:50:07
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 15:50:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 11:14:41
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 11:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 11:14:34
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-14 11:14:34