Luis Angel Olvera
TT95003 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Angel Olvera | ||
| Celular | 0000003836 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lholvera@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-10 11:58:32 | Fecha Cierre | 2019-01-21 11:13:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 10 23:12:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta el Contador Olvera que el día de ayer 09 enero Juan Carlos Lozada realizó la compra de una tarjeta nueva, se la personalizaron correctamente, al intentar realizar la toma de lectura en el medidor le aparece "error tarjeta"
Serie medidor: AV02AB2228 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-01-21 11:13:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-21 11:13:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-01-21 11:13:34
-> Se adjunto el archivo Pago de cliente el 11 enero el cual se describe a continuación: Reporteador
Gloria Gomez Valdez
2019-01-21 11:13:28
Revisando en el Reporteador el cliente pagó el 11 de enero en Corporativo, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-21 11:13:05
Trato de contactar al contador Luis para validar que el usuario ya haya podido tomar la lectura correctamente, pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-18 15:11:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-01-18 15:10:10
Se valida en el informativo de ventas del día de ayer que la tarjeta si fue personalizada correctamente, por lo cual se le pide que el usuario tome nuevamente la lectora y grabe un video para analizarlo.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-10 12:13:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-01-10 12:01:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-10 12:01:03