Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT95938 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-01 13:11:24 | Fecha Cierre | 2019-02-01 17:12:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 03:57:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el personal de el organismo menciona que no puede realizar la impresión de los tickets en PDF menciona que esto sucedió a partir del día de ayer que se actualizaron los logos en la aplicación, por lo que solicita apoyo.
Tel: 7228908060 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 17:12:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 17:12:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 17:12:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia de impresión el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 17:12:03
Se recibe correo por parte de EC Hugo quien comparte nuevamente las 2 imagenes del organismo de Temoaya, pide se sustituyan en la carpeta de la caja, por lo cual tomo el acceso anydesk (466065669), realizo el reemplazo, valido con Isabel quien confirma que la prueba de impresión ya salió correctamente y realiza la prueba cobrando, por lo cual se le informa el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 17:09:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Evidencia de la verificación.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:53:01
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:53:01
Se pide apoyo al EC Hugo para validar este tema, menciona que al consultar con el Ing. Roman de desarrollo al validar menciona que es la extension con la cual se ingresaron los logos, derivado de ello se sustituyen a formato jpg sin embargo no se tiene exito, si genera el PDF en la prueba de impresión pero no se genera al momento de realizar la prueba desde el proceso de facturación no genera la impresión. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:49:37
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:49:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:49:21
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:49:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:15:23
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:15:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:15:14
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 13:15:14