Laura Vazquez
TT95934 No existe tarifa para el ano 20XX
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-01 12:14:52 | Fecha Cierre | 2019-02-01 12:49:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 00:31:30 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal del Organismo de Plaza Citadela informando que al momento de realizar el cobro a un usuario le muestra el mensaje " No existe tarifa con la que pueda calcular 1m3 de consumo para el año 2019. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:49:32
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:49:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:49:32
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:49:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Cambio de datos del usuario.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:48:29
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:48:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:47:26
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:47:26
Se solicita el acceso al equipo y se verifica el error reportado, se confirma que el personal del organismo le asigno un nuevo nombre de concepto al usuario sin embargo no cambio el concepto en la información del padrón, por lo que se solicita realice el proceso correspondiente actualizando el sistema desde el modulo de administrador, de esta manera se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Este cliente cambio de concepto de Cablecom a Telcel.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:46:43
Este cliente cambio de concepto de Cablecom a Telcel.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:46:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:18:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:18:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:18:12
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:18:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:18:02
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 12:18:02