Laura Montoya
TT95910 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-01 00:58:53 | Fecha Cierre | 2019-02-01 07:08:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 06:08:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Laura Montoya comenta que no puede actualizar tarifas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:08:56
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:08:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:08:56
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:08:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:08:47
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:08:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Carga de tarifas y actualización UMA.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:08:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:08:28
Se comunica personal del organismo Laura Montoya para validar la carga de las tarifas, menciona que el día de hoy por la madrugada trato de realizar la carga de tarifas sin embargo tenia problemas así que volvió a realizar el proceso y le mostró la información, sin embargo se comunica para solicitar información y que se valide si se cargaron correctamente.
aunado a ello se toma la conexión al equipo mediante TeamViewer para validar si se encuentra cargada la información, se valida y se encuentran las tablas de las tarifas correspondientes al año 2019 así como la actualización del UMA (84.49) y el costo por conducción (20.00%) de manera correcta, confirmado con la Laura Montoya se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:05:23
aunado a ello se toma la conexión al equipo mediante TeamViewer para validar si se encuentra cargada la información, se valida y se encuentran las tablas de las tarifas correspondientes al año 2019 así como la actualización del UMA (84.49) y el costo por conducción (20.00%) de manera correcta, confirmado con la Laura Montoya se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:05:23
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:03:11
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 07:03:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 06:57:17
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-01 06:57:17
Se toma acceso a TeamViewer
1183934117
9545
Se le comenta que se validara, comenta que deja TeamViewer abierto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-01 01:19:42
1183934117
9545
Se le comenta que se validara, comenta que deja TeamViewer abierto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-01 01:19:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-01 01:17:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-01 01:17:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-01 01:05:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-01 01:05:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-01 01:00:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-01 01:00:32