Sergio Vera Carrera
TT95838 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-30 15:43:34 | Fecha Cierre | 2019-01-31 12:42:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 20:55:25 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC comentando que Segio Vera del Organismo de Metepec reporta que no puede ingresar al POS Autogestion
pos.autogestion.com.mx/Agua/Metepec/Autogestion/IUSAOrganismo/Administrativo/Inicio.aspx Les aparece el mensaje Server Error In Agua/ Metepec/ Autogestion Application. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:42:46
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:42:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:42:46
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:42:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:42:42
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:42:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correcto acceso al sistema
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:42:33
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:42:33
Se recibe correo del EC Hugo Esquivel informando al cliente que accedio con sus credenciales y no arrojo ningun error, compartio evidencia.
Cliente informa que lo revisará y le informara
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:39:06
Cliente informa que lo revisará y le informara
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 12:39:06
Marco Antonio Garcia y Sergio Vera indica que no puede brindar el acceso al equipo ya que no utilizan esa aplicación cada uno utiliza sus respectivos equipo y con sus propias claves de acceso.
Cliente enviara las claves de acceso de cada uno por correo para poder dar seguimiento
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 17:41:59
Cliente enviara las claves de acceso de cada uno por correo para poder dar seguimiento
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 17:41:59
Contacto al cliente Sergio Vera en el 2° número solicita que se le contacte a las 5:20m debido a que salio a comer, menciona que el error aparece
Cuando quiso acceder a la cuenta de administrador, ingresa la 1° clave y no deja ingresar los demás datos y aparece el error. Solo aél y a un compañero les arroja el error pero su jefe si puede ingresar
Se le contactará a las 5:20pm
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 15:58:45
Cuando quiso acceder a la cuenta de administrador, ingresa la 1° clave y no deja ingresar los demás datos y aparece el error. Solo aél y a un compañero les arroja el error pero su jefe si puede ingresar
Se le contactará a las 5:20pm
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 15:58:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 15:58:14
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 15:58:14
Contacto al cliente Sergio Vera en el 2° número solicita que se le contacte a las 5:20m debido a que salio a comer, menciona que el error aparece
Cuando quiso acceder a la cuenta de administrador, ingresa la 1° clave y no deja ingresar los demás datos y aparece el error.
Se le contactará a las 5:20pm
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 15:57:35
Cuando quiso acceder a la cuenta de administrador, ingresa la 1° clave y no deja ingresar los demás datos y aparece el error.
Se le contactará a las 5:20pm
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 15:57:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-01-30 15:48:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 15:47:54
Diana Vicente Dominguez
2019-01-30 15:47:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-30 15:47:21