Silvia Tapia Cuamatzy
TT95826 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-30 12:41:33 | Fecha Cierre | 2019-02-01 17:21:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 2 04:36:10 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando apoyo para la siguiente situación: Usuario tenia un medidor, pero lo quitaron, y colocaron uno nuevo, pero enía adeudos pero no sabe usuaria si activando la tarjeta nueva le van a aparecer los adeudos
como personalizarla y cómo tener los adeudos anteriores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 17:21:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 17:21:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 17:21:11
Compañera Diana Brinda Capacitación de tarifas, por lo cual se procede al cierre del reporte
Gloria Gomez Valdez
2019-02-01 17:21:06
Se comunica pv para que se le apoye con la actualización de las tarifas
TW
ID: 1081851601
Contraseña: 1760
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 17:39:43
TW
ID: 1081851601
Contraseña: 1760
Diana Vicente Dominguez
2019-01-31 17:39:43
Me comenté con la usuaria Silvia Tapia con quien se trataron los siguientes puntos:
Cuando realizaban el cambio del medidor y sucedía que no se realizaban las lecturas del medidor anterior iba el técnico de IUSA a ver el medidor nuevo y realizaba el cargo con el adeudo anterior, sólo que en este caso, ningún técnico acudió a la revisión a pesar de que se solicitó.
Cambiaron el medidor el día 28, por lo que se le indica que la facturación de este usuario comenzará a partir del mes de marzo.
Se solicitó apoyo al ing. Evodio quien indica que el cobro de los adeudos anteriores se tiene que hacer manualmente en el sistema, realizando un cargo pues ya no se puede recuperar la información del medidor anterior, y para esto, se le indicó a la srita. Silvia que debe de hacer su cálculo en base a los meses de adeudo y realizar el cargo.
Quedó de acuerdo en realizar el cargo y esa parte quedó resuelta.
Me comenta que no sabe cómo realizar el cambio de las tarifas en base a la UMA, pero se el indica que esta modificación la debe de hacer DESPUÉS DE QUE TERMINEN LOS COBROS Y MAÑANA ANTES DE REALIZAR LOS COBROS
Pidió que se le diera una asesoría después de las 4:30 pm y quedó de acuerdo en regresar la llamada
(|Ing. Evodio: 7121089911)
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-31 13:32:54
Cuando realizaban el cambio del medidor y sucedía que no se realizaban las lecturas del medidor anterior iba el técnico de IUSA a ver el medidor nuevo y realizaba el cargo con el adeudo anterior, sólo que en este caso, ningún técnico acudió a la revisión a pesar de que se solicitó.
Cambiaron el medidor el día 28, por lo que se le indica que la facturación de este usuario comenzará a partir del mes de marzo.
Se solicitó apoyo al ing. Evodio quien indica que el cobro de los adeudos anteriores se tiene que hacer manualmente en el sistema, realizando un cargo pues ya no se puede recuperar la información del medidor anterior, y para esto, se le indicó a la srita. Silvia que debe de hacer su cálculo en base a los meses de adeudo y realizar el cargo.
Quedó de acuerdo en realizar el cargo y esa parte quedó resuelta.
Me comenta que no sabe cómo realizar el cambio de las tarifas en base a la UMA, pero se el indica que esta modificación la debe de hacer DESPUÉS DE QUE TERMINEN LOS COBROS Y MAÑANA ANTES DE REALIZAR LOS COBROS
Pidió que se le diera una asesoría después de las 4:30 pm y quedó de acuerdo en regresar la llamada
(|Ing. Evodio: 7121089911)
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-31 13:32:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-31 12:55:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-31 12:55:45
ID: 1081851601
Contra.:6547
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 12:47:02
Contra.:6547
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 12:47:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 12:46:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 12:46:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 12:45:04
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-30 12:45:04