Lizandro Olortegue
TT94984 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizandro Olortegue | ||
| Celular | 7863781111 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-10 09:02:16 | Fecha Cierre | 2019-01-16 19:18:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 6 10:15:05 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente informando que no puede tomar la lectura del medidor no aparece ningun mensaje ni luz roja |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:18:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:18:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:18:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:18:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:18:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:18:34
Me comunico con usuario Lizandro comenta que le cambiaron el medidor, se le comenta que se procede al cierre del repote
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-16 19:18:30
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2019-01-10 09:59:37
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2019-01-10 09:59:37
Me comunico con usuario para cometarle que estaran acudiendo a revisar su medidor a las 2 PM cometnta usuario que si lo puede atender y proporciona numero alterno de contacto 5613050669- Maria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-10 09:58:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-10 09:58:28
Se contacta a Rafael comenta que estara acudiendo alas 2PM aprox y que se envie correo con copia a Loreta para validar medidor, se envia correo en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-10 09:54:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-10 09:54:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-10 09:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-01-10 09:51:45
Se intenta contactar a Rafael para informar sobre el caso sin embargo no se tiene éxito, no toma llamadas. Se le indica al cliente que se estará validando y se le contactará en el transcurso del día
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:08:06
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:08:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:07:25
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:07:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Consumo
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:06:40
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:06:40
Correo: olor@yahoo.com
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:05:29
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:05:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:03:32
Diana Vicente Dominguez
2019-01-10 09:03:32