Concepcion Miguel Rosas
TT94906 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Concepcion Miguel Rosas | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 2221640652 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-08 14:45:13 | Fecha Cierre | 2019-01-11 13:22:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 2 22:33:37 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la cajera de Suc. Loreto menciona que no puede ingresar al sistema le arroja el mensaje "No se ha solicitado licencia para este PV " lo cual indica que es necesario realizar una reinstalación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:22:30
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:22:30
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:22:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso realizado
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:22:23
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:22:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:21:00
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:21:00
Se toma la conexión al equipo y se realiza la reinstalación sin problemas.
Se transfiere e instala el MS
Se genera requisición
Se elimina requisición anterior
Se activa nueva requisición
Se configura impresora
Se confirma el correcto ingreso al sistema
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:20:53
Se transfiere e instala el MS
Se genera requisición
Se elimina requisición anterior
Se activa nueva requisición
Se configura impresora
Se confirma el correcto ingreso al sistema
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:20:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:19:18
Isai Mendoza Antonio
2019-01-11 13:19:18
Me comunico con Concepción 2225401939 pidiendo nos brinde el acceso al equipo para realizar el proceso de reinstalación.
CAJA 1
ID: 580477988
CONTRASEÑA: 5j1p7v
Gloria Gomez Valdez
2019-01-11 12:41:17
CAJA 1
ID: 580477988
CONTRASEÑA: 5j1p7v
Me comunico al numero Suc. Loreto 2223259456 con la cajera Concepción Miguel a quien se le solicita apoyo para llear a cabo el proceso, menciona que por el momento se encuentra realizando cobros y pedirá apoyo al área de sistemas para que se le habilite la cuenta de super administrador aunado a ello comenta que para no tener interferidas sus actividades nos comuniquemos con ella el día de mañana a las 12:00 pm mientras tanto pedirá apoyo a sistemas.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 13:12:15
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-10 13:12:15
se comunica la usuaria indica que volvera a hablar para darnos la conexion al team viewer
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-01-08 15:15:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-01-08 15:15:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 14:59:01
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 14:59:01
Se toma la conexion al equipo se menciona que es necesario reinstalación por lo que al ingresar se pide apoyo para la habilitación del Super Administrador, menciona que solicita apoyo con el personal de sistemas y solicita se contacte al numero: 2225401939.
Sus claves son:
SOAPLORETO
CAJA04
CAJA04
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 14:58:56
Sus claves son:
SOAPLORETO
CAJA04
CAJA04
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 14:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 14:48:53
Berenice Cruz Hernandez
2019-01-08 14:48:53