TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Capacitación para la alta de tarifas.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-08 16:06:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-08 16:06:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Capacitación para la alta de tarifas.

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-08 16:06:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-08 16:04:45

Se tomo la conexión al equipo mediante TeamViewer para poder brindar la capacitación de Alta de tarifas, al comentar que son los mismos rangos se orienta para que obtenga la información de manera a que el personal del organismo Hernan Carreño fuese conociendo cada una de las opciones que conllevan el proceso. Se resuelven dudas y se aclaran dudas dejando las tablas de tarifa Comercial actualizadas al año 2019, por lo anterior se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Se notifico por correo el proceso realizado.

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-08 16:04:34

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Capacitacion
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Organismo

Susana Cruz Miranda 2019-01-08 16:03:45

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-08 14:59:54

Se toma la conexión al equipo y se verifica que no cuentan con tarifas para 2019 en modalidad prepago, aunado a ello se solicita apoyo para ingresar al apartado de organismo para que se actualice las tarifa considerando que ellos comentan que son las mismas tablas, menciona el personal del organiso que no cuenta con datos de acceso ya que anteriormente quien realizaba el proceso es el EC Salomón, se pide apoyo para que envié su correo con la solicitud correspondiente para poder ingresar a actualizar las tarifas en espera de comentarios. .

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-08 12:22:02

Salomón comparte número telefónico de Hernan 55 73 79 94 02 del Organismo quien ya cuenta con las claves para poder ingresar a tarifas.

Gloria Gomez Valdez 2019-01-08 12:18:39

Se comunica el usuario indicando que no tiene las claves para poder actualizar las tarifas.
Se le indicó que se sigue validando y que esperamos tener respuesta en unos 30 minutos aproximadamente, si no se le solicitará apoyo vía telefónica en caso de que requiramos que modifique su solicitud y quedó de acuerdo

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-08 12:00:19

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-08 11:12:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2019-01-08 11:11:11

Contacto	Hernan Carreno Alvarez
Celular	5949571705	Teléfono Fijo	5573799402
E-mail	hernancarreno@live.com.mx	Proyecto	ODAPASA Acolman

Llamada	Capacitacion	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-01-08 11:09:04	Fecha Cierre	2019-01-08 16:06:12
Tiempo Respuesta	00:02:07	Tiempo Solución	0 04:55:01
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Hernan Carreno Alvarez

Ticket No. 94886

TT94886 Organismo

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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