Celeste Contreras Ruiz
TT94725 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celeste Contreras Ruiz | ||
| Celular | 4441424028 | Teléfono Fijo | 4441988800 |
| control_ingresos@interapas.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-04 12:36:01 | Fecha Cierre | 2019-01-17 12:55:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:44 | Tiempo Solución | 13 00:12:16 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la C.P. Celeste solicitando apoyo para la aclaración de un pago hecho por la usuaria María Luisa Mares (Cel. 47 73 98 23 03), en Farmacias del Ahorro, el cual fue realizado el día 08/12/18 en Farmacia del Ahorro sucursal Plaza Fiesta por la cantidad de $186.00 (incluyendo comisión) y dicho pago no se encuentra reflejado en su sistema y en el Portal de IUSA no se identifica dicha transacción, por lo cual el servicio de Agua le fue cortado a la usuaria. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 12:55:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 12:55:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 12:55:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 12:55:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 12:54:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 12:54:57
Se recibe respuesta por parte de FA indicando que la usuaria puede acudir por su efectivo, por lo cual, se le notifica a la C.P. Celeste que la usuaria puede pasar por su efectivo para que le sea notificado, por lo que se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 12:54:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-17 12:54:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TRANSACCIONES FA PLAZA FIESTA SLP DEL DÍA 08/12/2018
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 16:58:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 16:58:35
Se validan transacciones realizadas en STELLUM y no se encontró ninguna registrada por el monto que menciona la C.P. Celeste; para esto se le indica que se solicitará apoyo a la cadena para que se le pueda regresar el efectivo a la usuaria. Es por eso que se le solicita apoyo al E.C. Ernesto, que hable con su contacto de la cadena y les solicite el apoyo para devolver el dinero a la usuaria.
Una vez que se tenga respuesta de la cadena, se le indicará a la C.P. Celeste que ya puede indicar a la usuaria que pase por el efectivo.
Quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 16:57:11
Una vez que se tenga respuesta de la cadena, se le indicará a la C.P. Celeste que ya puede indicar a la usuaria que pase por el efectivo.
Quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 16:57:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 16:48:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 16:48:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 13:02:11
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 13:02:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TICKET PROPORCIONADO POR EL ORGANISMO
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 12:43:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 12:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 12:42:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-01-04 12:42:45