Obdulia Morales
TT94640 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Obdulia Morales | ||
| Celular | 0000002620 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| go12em@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-01-03 08:20:03 | Fecha Cierre | 2019-01-03 18:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:36 | Tiempo Solución | 0 10:03:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Hugo quien solicita nuestro apoyo para atender el incidente que nos reporta el organismo de agua de Toluca, el cual acudió un usuario a realizar su pago y en el modulo de cobranza le apareció un mensaje de error indicando que ya había sido pagado el servicio, pero no se le había realizado el cobro del servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 18:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 18:28:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 18:28:53
Se recibe correo por parte de Ing .Edgar proporcionando la siguiente información.
• Usuario/Operador que realizo la Operacion: ANTONIO ROQUE LANDEROS
• Fecha/Hora: 2019-01-02 15:45:58.
• Nombre PV: CAJERA3
• Sucursal: AGUA Y SANEAMIENTO TOLUCA
• Host PV: ZNAGECOM03
EC Hugo le informa a Obdulia.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 16:19:00
• Usuario/Operador que realizo la Operacion: ANTONIO ROQUE LANDEROS
• Fecha/Hora: 2019-01-02 15:45:58.
• Nombre PV: CAJERA3
• Sucursal: AGUA Y SANEAMIENTO TOLUCA
• Host PV: ZNAGECOM03
EC Hugo le informa a Obdulia.
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2019-01-03 10:26:54
Susana Cruz Miranda
2019-01-03 10:26:54
Envío correo a Ing. Edgar pidiendo nos informe que usuario de SAG realizó esta operación, fecha, hora, caja, sucursal y de ser posible la IP del equipo.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 08:53:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 08:46:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TICKET DE PAGO
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 08:29:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 08:25:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-03 08:25:39