SHONTAY M. JONES
TT93987 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHONTAY M. JONES | ||
| Celular | 5615317887 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-16 09:49:32 | Fecha Cierre | 2018-12-17 14:35:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 04:43:49 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que no pudo realizar su pago el día de ayer y que la oficina estaba cerrada por lo que solicita apoyo para saber cómo realizar dicho pago |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-17 14:35:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-17 14:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-17 14:35:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-17 14:35:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-17 14:35:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-17 14:35:01
SE CIERRA REPORTE YA QUE LORETA SÁNCHEZ SE COMUNICÓ CON USUARIA Y LE APOYO CON LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-17 14:34:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-17 14:34:57
Se trató de contactar a los agentes Roberto y Carlos, sin embargo no se tuvo éxito por lo que solicité apoyo a Loreta Sánchez para que nos brindara apoyo con la llamada y me indicó que le enviara el nombre y teléfono de la usuaria por correo (Se le envió también el no. de serie del medidor: AV04AA0617) para que ella le contactara más tarde.
Se queda reporte abierto en caso de que Loreta nos haga llegar sus comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 09:54:29
Se queda reporte abierto en caso de que Loreta nos haga llegar sus comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 09:54:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 09:51:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 09:51:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 09:51:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 09:51:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 09:51:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 09:51:16