Alejandro Diaz
TT93860 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-13 09:15:28 | Fecha Cierre | 2018-12-14 08:35:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 23:17:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe corre por parte del E.C Hugo pidiendo apoyo para validar un detalle que se esta presentado en AYST Toluca quienes indican que al desbloquear a los usuarios que presentan consumo 0, el submodulo de desbloqueo de clientes del modulo Administrativo no lo realiza al primer intento, comenta que se tiene que desbloquear al usuario de 2 a 3 veces para que éste se lleve acabo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-12-14 08:35:40
Diana Vicente Dominguez
2018-12-14 08:35:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-12-14 08:35:40
Diana Vicente Dominguez
2018-12-14 08:35:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-12-14 08:35:37
Diana Vicente Dominguez
2018-12-14 08:35:37
Con apoyo del EC Hugo Esquivel informa que hablo con el usuario Alejandro Diaz solicitando nos comparta evidencia cuando se presente el problema de desbloqueo, la enviará en cuanto se presente la falla.
Por lo que se procede al cierre y en cuanto se envie la información se aperturara nuevo reporte para dar atención
Diana Vicente Dominguez
2018-12-14 07:56:56
Por lo que se procede al cierre y en cuanto se envie la información se aperturara nuevo reporte para dar atención
Diana Vicente Dominguez
2018-12-14 07:56:56
Intento contactar al cliente Alejandro Diaz para solicitar evidencia del caso reportado sin embargo no se tiene éxito, no toman llamadas.
Se solicitara evidencia por correo
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 11:51:19
Se solicitara evidencia por correo
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 11:51:19
Se recibe correo del Ing Edgar Bajonero infromando que este tema lo hablo ayer el EC Hugo Esquivel con Roman, requiere la evidencia correspondiente.
En breve se contactará al organismo para tomar evidencia o solicitar nos la proporcione por correo
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 11:46:03
En breve se contactará al organismo para tomar evidencia o solicitar nos la proporcione por correo
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 11:46:03
Se envía correo al Ing Edgar Bajonero solicitando apoyo con el caso reportado, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 10:43:24
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 10:43:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 09:43:42
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 09:43:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 09:43:13
Diana Vicente Dominguez
2018-12-13 09:43:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-12-13 09:18:36
Susana Cruz Miranda
2018-12-13 09:18:36