Alicia Tellez Lozano
TT93828 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Tellez Lozano | ||
| Celular | 2222350640 | Teléfono Fijo | 2212347082 |
| terenere23@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-12 10:58:08 | Fecha Cierre | 2018-12-12 14:59:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 03:57:56 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Concepcion de la sucursal Plaza Loreto solicitando reinstalacion de la aplicación ya que realizo cambio de equipo:
Código: 580477988 Contraseña: 78q5sv No. serie de la lectora 0905EPV00918 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-12-12 14:59:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-12 14:59:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-12-12 14:59:29
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-12-12 14:59:23
Tomo el acceso al equipo realizo el proceso de reinstalación, configuró la impresora y valido el acceso correcto con la cajera, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-12 14:57:50
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-12-12 14:56:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-12-12 14:56:50
Me comunico con la usuaria Concepción para solicitar apoyo para conectar la lectora, ya que no se encuentra conectada.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 14:04:20
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 14:04:20
Proporciona claves de acceso:
soaploreto
caja04 caja 04
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 13:45:51
soaploreto
caja04 caja 04
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 13:45:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 11:20:04
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 11:20:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 11:01:51
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-12 11:01:51