Pilar Mesa Grande
TT93525 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Mesa Grande | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-05 11:49:14 | Fecha Cierre | 2018-12-05 16:37:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 04:45:00 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita. Nora Campos quien solicita apoyo para la reinstalación de la aplicación para el cobro de agua en la caja 5 debido a que no le aparece ni siquiera el ícono del programa.
TW ID: 1102010086 Contraseña: 9693 Sucursal: San Manuel Caja: 05 CLAVES ACCESO soapapsm caja05 soapapsm Lectora: 0905EPV02679 Impresora: Epson impresiones 1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-12-05 16:37:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-05 16:37:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-12-05 16:37:13
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-12-05 16:36:40
Compañero Isaí realiza el proceso de reinstalación, valida el acceso con la sucursal, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-05 16:36:15
se comunica la usuaria norma campos indica que ya realizo el cambio de administrador para continuar con la reinstalacion eh indica que ya se encuentra en la cuenta de administrador
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-05 12:07:30
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-05 12:07:30
Se comunica Norma campos informando que ya activaron el super administrador sin embargo se accede al equipo y sigue la sesion en caja, usuaria solicitara apoyo al Ing Manuel y en cuanto active la cuenta de administrador se comunicará nuevamente
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 12:00:59
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 12:00:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 11:58:05
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 11:58:05
Proporciono número de reporte a cliente Nora, solicito activen el super-administrador y en cuanto lo realice se comuniquen nuevamente para proceder con la re-instalacion
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 11:53:42
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 11:53:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 11:52:23
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 11:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 11:52:17
Diana Vicente Dominguez
2018-12-05 11:52:17