Adrian Pichardo Garcia
TT93495 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Pichardo Garcia | ||
| Celular | 7222321505 | Teléfono Fijo | 7222321462 |
| skm34@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-04 16:04:01 | Fecha Cierre | 2019-01-22 08:16:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:31:42 | Tiempo Solución | 48 15:40:40 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no puede entrar ala terminal de sistema de pago, punto de venta sucursal super compras micro metepec
sk7334micr 7334mat venta se procedió a cambiar claves a rectificar pero aun asi después de 2 intentos nos dice el usuario que persiste, se la da la indicación que rectifique su conexión del internet pero nos dice que no puede hacerlo en este momento que lo hará y se comunicara si el problema persiste |
-> Se adjunto el archivo Correo por parte de EC Hugo el cual se describe a continuación: Confirma entrega de TPV a sucursal
Susana Cruz Miranda
2019-01-22 17:22:39
Susana Cruz Miranda
2019-01-22 17:22:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-01-22 08:16:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-22 08:16:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-01-22 08:16:19
Se realizó la entrega de la TPV a EC Hugo para que él la entregue hoy a personal de Super Kompras por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-22 08:16:15
Compañero Isai realizó la configuración de la TPV.
Gloria Gomez Valdez
2019-01-18 15:16:56
se recibe TPV pasteje con serie: 013TD2264 PARA CAMBARLA
Susana Cruz Miranda
2019-01-09 13:15:56
Susana Cruz Miranda
2019-01-09 13:15:56
Me comunico a la Sucursal de Super Kompras toma llamada Cristina Robledo quien indica que Adrian Pichardo era el anterior gerente, y ahora es Rosa Rocha pero no se encuentra.
Le informo que es necesario nos envíen la TPV dañada por paquetería y nosotros les estaríamos enviando una nueva TPV, indica que le pasará la información a la gerente Rosa Rocha.
Dirección Sucursal: 5 de mayo, esq. Paseo San Isidro, Barrio de Santa Cruz, Metepec Estado de México. CP. 52140, Dirijido a Rosa Jezmin Rocha
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 10:37:40
Le informo que es necesario nos envíen la TPV dañada por paquetería y nosotros les estaríamos enviando una nueva TPV, indica que le pasará la información a la gerente Rosa Rocha.
Dirección Sucursal: 5 de mayo, esq. Paseo San Isidro, Barrio de Santa Cruz, Metepec Estado de México. CP. 52140, Dirijido a Rosa Jezmin Rocha
El día 19/12 e recibió correo por parte de Ing. Telesforo indicando que "Si no les permite conectarse a internet posiblemente se haya dañado el modulo WiFi".
Gloria Gomez Valdez
2019-01-02 10:07:08
Se envia correo al ingeniero telesforo para saber el seguimiento del problema
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-28 11:08:54
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-28 11:08:54
Me trato de comunicar con el Ing. Gerardo Telesforo el cuan no puedo contactar. me tratare de comunicar en unos minutos
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-19 09:17:55
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-19 09:17:55
le envió nuevamente correo a Telesforo para que nos apoye con la resolución de esta falla que nos indica Super Kompras
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-17 12:35:59
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-17 12:35:59
Se envía correo a telesforo pidiendo nos apoye en orientarnos como solucionar la falla que presenta la TPV de Super Compras se le informa de las fallas presentadas y quedamos en espera de respuesta
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-11 17:42:21
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-11 17:42:21
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:58:17
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 16:58:17
Intento contactar al cliente Juan Pichardo y en el 2° número responde Cristina Robledo cajera informa que la falla persiste, ingresa las claves de acceso y el sistema indica que no son validas.
La conexión es por wifi, solicito su apoyo para realizar pruebas se eliminan las redes "fuera de alcance", se reinicia la tpv, se valida que este conectada a wifi y se ingresan las claves, arroja el error "no tiene acceso al sistema multipagos, verifique que las credenciales son validos.
Se reinicia nuevamente la pvt y ahora no puede conectarse por wifi, solicito apoyo para enviar foto de la pantalla y video de cuando intenta conectarse todo esto enviar a la cuenta case@iusa.com.mx
Validara con su jefe si puede utilizar cable de red
En espera de la informacion
Diana Vicente Dominguez
2018-12-11 13:37:32
La conexión es por wifi, solicito su apoyo para realizar pruebas se eliminan las redes "fuera de alcance", se reinicia la tpv, se valida que este conectada a wifi y se ingresan las claves, arroja el error "no tiene acceso al sistema multipagos, verifique que las credenciales son validos.
Se reinicia nuevamente la pvt y ahora no puede conectarse por wifi, solicito apoyo para enviar foto de la pantalla y video de cuando intenta conectarse todo esto enviar a la cuenta case@iusa.com.mx
Validara con su jefe si puede utilizar cable de red
En espera de la informacion
Diana Vicente Dominguez
2018-12-11 13:37:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-12-11 13:04:47
Diana Vicente Dominguez
2018-12-11 13:04:47
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-12-11 13:04:09
Diana Vicente Dominguez
2018-12-11 13:04:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 12:57:59
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 12:57:59
pido apoyo a Diana para llamar a tienda y validar si funciona el equipo
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 12:57:51
Susana Cruz Miranda
2018-12-11 12:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 16:35:43
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 16:35:43