Pilar Mesa Grande
TT93461 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Mesa Grande | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-04 10:48:09 | Fecha Cierre | 2018-12-05 10:51:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 23:59:38 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita. Nora Campos quien solicita apoyo para la reinstalación de la aplicación para el cobro de agua en la caja 5 debido a que no le aparece ni siquiera el ícono del programa.
ID: 1102010086 Contraseña: 5560 sólo proporciona las siguientes claves: soapapsm caja05 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:51:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:51:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:51:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:51:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Error al actualizar el controlador. DISPOSITIVO DESCONOCIDO.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:50:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:50:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:49:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:49:59
Mediante llamada con el Ing. Manuel personal del organismo de Puebla que efectuan pruebas para la configuracion de la lectora las cuales fueron:
*Actualizar los controladores (bus y Port)
*Se actualizan mediante los nuevos controladores pero no se tiene éxito.
*Se trata de actualizar en linea pero tampoco lo permite.
*Se actualiza,reinicia, desinstala e deshabilita el dispositivo pero no es posible actualizar.
Sin embargo al efectuar varias pruebas sigue mostrando a la lectora como DISPOSITIVO DESCONOCIDO.
durante la llamada se pide apoyo al personal del organismo para que verifique el detalle con el equipo ya que se hicieron pruebas conectando la lectora a otro equipo, confirmado con el personal del organismo menciona que lo verifica y se regresa la llamada en cuanto el equipo este listo para que se culmine el proceso.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:48:11
*Actualizar los controladores (bus y Port)
*Se actualizan mediante los nuevos controladores pero no se tiene éxito.
*Se trata de actualizar en linea pero tampoco lo permite.
*Se actualiza,reinicia, desinstala e deshabilita el dispositivo pero no es posible actualizar.
Sin embargo al efectuar varias pruebas sigue mostrando a la lectora como DISPOSITIVO DESCONOCIDO.
durante la llamada se pide apoyo al personal del organismo para que verifique el detalle con el equipo ya que se hicieron pruebas conectando la lectora a otro equipo, confirmado con el personal del organismo menciona que lo verifica y se regresa la llamada en cuanto el equipo este listo para que se culmine el proceso.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 10:48:11
usuaria habla para indicar que ayer le estaba haciendo una reinstalaion y quedo pendiente para el día de hoy
ID: 1102010086
Contraseña: 5951
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-05 08:11:34
ID: 1102010086
Contraseña: 5951
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-05 08:11:34
Se transfirió el módulo para la aplicación de cobros, para esto al entrar al módulo de punto de venta aparecía que la interfaz no estaba conectada.
Se trataron de actualizar los controladores pero no se trabó el equipo y no se pudo seguir con la reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:17:08
Se trataron de actualizar los controladores pero no se trabó el equipo y no se pudo seguir con la reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:17:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:14:40
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:14:40
Se comunica usuaria para validar si seguimos con la conexión a lo cual se le indica que si y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 11:14:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 11:14:39
Se toma la conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 10:56:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 10:56:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 10:56:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 10:56:34