Nancy Torres
TT92361 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Torres | ||
| Celular | 2227760572 | Teléfono Fijo | 2223842800 |
| nanytover@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-07 13:08:12 | Fecha Cierre | 2018-11-13 11:42:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 5 22:32:27 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Nancy solicitando soporte debido a que en su equipo no cuenta con el módulo de IUSA
ID: 933696354 Contraseña: 6759 Serie de lectora: 1402EPV27856 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 11:42:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 11:42:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 11:42:46
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 11:42:40
Tomo el acceso al equipo
Desistaló el módulo
Trasnfiero el módulo
Aplico regedit
Realizó la instalación del módulo
Generó la requisición
Activo la requisición
Actualizo los controladores.
Configuro la impresora.
Validó el acceso correcto con Nancy, quien está de acuerdo en el cierre del reporte.
Adjunto evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 11:39:49
Desistaló el módulo
Trasnfiero el módulo
Aplico regedit
Realizó la instalación del módulo
Generó la requisición
Activo la requisición
Actualizo los controladores.
Configuro la impresora.
Validó el acceso correcto con Nancy, quien está de acuerdo en el cierre del reporte.
Adjunto evidencia.
Me intento contactar con Nancy pero toma llamada Claudia quien comenta que no se encuentra en la sucursal Nancy, pido me apoye con el acceso a la caja 2 por Team viewer para realizar el proceso de reinstalación de SAG,
id: 933696354
Contraseña;7587
Serie lectora: 1402epv27856
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 10:17:17
id: 933696354
Contraseña;7587
Serie lectora: 1402epv27856
Me comuniqué con el personal del organismo quien indica que aún no tienen activado el superadministrador y no podrán activarlo el día de hoy debido a que el personal de sistemas no labora los fines de semana.
Se le solicitó a la C. Nancy Torres, que se comunicara con nosotros el día lunes para seguir con la reinstalación y quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-10 09:32:08
Se le solicitó a la C. Nancy Torres, que se comunicara con nosotros el día lunes para seguir con la reinstalación y quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-10 09:32:08
Mediante la conexión se transfirió el modulo de autogestión, se instaló, se configuraron los active x pero al ingresar al punto de venta al parecer arroja un mensaje indicando que la interfaz no pertenece a iusa...
Se le solicitó apoyo al personal para que con el apoyo del área de sistemas activen el superadministrador.
Comento la señorita Nancy que cuando lo tengan se volveran a comunicar
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 12:02:36
Se le solicitó apoyo al personal para que con el apoyo del área de sistemas activen el superadministrador.
Comento la señorita Nancy que cuando lo tengan se volveran a comunicar
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 12:02:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 10:17:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 10:17:10
Se toma la conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 10:17:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 10:17:03
CONTRASEÑA: 6034
Impresora: EPSON
Cantidad de impresiones: 1
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 09:30:30
Impresora: EPSON
Cantidad de impresiones: 1
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 09:30:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 09:25:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-08 09:25:43
Contraseña:
soapapcast
castillotla02
castcaja02
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-07 13:14:51
soapapcast
castillotla02
castcaja02
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-07 13:14:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-07 13:10:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-07 13:10:22