Laura Montoya
TT92304 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-06 14:36:13 | Fecha Cierre | 2018-11-21 18:30:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:36 | Tiempo Solución | 15 03:47:46 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Norma Salinas Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo del E.C Salomon comentando Srita. Laura Montoya del Organismo del Agua de Huixquilucan para reportar un Incidente que le hace llegar un usuario del organismo, comenta que aproximadamente a las 11:30 am del día de hoy el usuario acudió a realizar la compra de una tarjeta en la Sucursal de CCK Parque Interlomas y el personal de la Sucursal le comentó que no tenia meses sin que le surtirán tarjetas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 18:30:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 18:30:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 18:30:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 18:30:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 18:30:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 18:30:29
De acuerdo a los comentarios anteriores se procede al cierre del reporte ya que el incidente se resolvió.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 18:30:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 18:30:13
el E.C Hugo acudió el día 15 al organismo de Huixquilucan a personalizar la tarjeta que el usuario requería, la cual fue entregada al Ing Abraham Soriano para que el le entregara personalmente la tarjeta al usuario.
Se puede proceder al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2018-11-21 18:09:17
Se puede proceder al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2018-11-21 18:09:17
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: imagen
Norma Salinas Cruz
2018-11-20 12:20:56
Norma Salinas Cruz
2018-11-20 12:20:56
Se recibe correo electrónico por parte del ejecutivo de cuenta Ernesto en el que informa lo siguiente: Se ha realizado la verificación con la cadena y la indicación es que el usuario puede acudir con una identificación y con su ticket de compra a la sucursal donde realizo el pago para que se efectué la devolución del efectivo.
Norma Salinas Cruz
2018-11-20 12:16:46
Norma Salinas Cruz
2018-11-20 12:16:46
Nuevamente se envía correo al EC Ernesto solicitando comentarios de esta solicitud, cabe mencionar que no ha sido posible pedir apoyo al ejecutivo personalmente ya que se encuentra de comisión, por lo que se queda a la espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-17 07:03:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-17 07:03:40
Se solicita retroalimentación mediante correo al EC Ernesto referente a esta solicitud. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-12 20:20:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-12 20:20:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Imagen
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 15:11:29
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 15:11:29
Se envía correo al EC Ernesto para solicitar su intervención. En espera de respuesta . Se adjunta correo enviado
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 15:09:16
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 15:09:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 14:43:02
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 14:43:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 14:42:58
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 14:42:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 14:42:49
Norma Salinas Cruz
2018-11-06 14:42:49