Salomon Morales
TT92965 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salomon Morales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002018 |
| salomon.morales@iusa.com.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-21 19:06:08 | Fecha Cierre | 2018-11-30 17:06:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 8 21:57:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del EC Salomon solicitando apoyo para atender el incidente que nos reportan del organismo del Agua del Organismo de Huixquilucan, comentan que un Usuario acudió a realizar su pago en sucursal de Tiendas Extra el pasado 10 de Septiembre, en dicha sucursal solo le realizaron un cobro por $50.00 pesos pero no le realizaron el cobro por su servicio, por lo cual al día siguiente 11 de Septiembre acudió a las oficinas del organismo donde se le realizo el cobro por su servicio de manera normal, por lo cual el usuario solicitó al organismo que le sea devuelta la cantidad que le fue cobrada en la sucursal de Tiendas extra. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-30 17:06:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-30 17:06:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-30 17:06:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-30 17:06:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-30 17:05:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-30 17:05:50
De acuerdo a lo validado con los ejecutivos de cuenta (Salomón y Hugo) quien validan que se indico al personal del organismo que se indicara al cliente acudiera a la sucursal de tiendas extra con identificación oficial para efectuar la reclamación y se hiciera devolución de efectivo, de esta manera se solvento el incidente, por lo que se procede al cierre del reporte ya que por nuestra parte se efectuó el proceso correspondiente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-30 17:05:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-30 17:05:44
Dando seguimiento a esta solicitud en atención al incidente los ejecutivos de cuenta están apoyando con la validación, quedando así a la espera de los comentarios que ellos compartan.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 19:11:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 19:11:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 19:09:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 19:09:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 19:08:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 19:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 19:08:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 19:08:47