Humberto Aguilar Tovar
TT92781 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4442697548 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-16 17:24:39 | Fecha Cierre | 2018-11-16 21:27:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 04:00:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para confirmar si ven reflejado como DUPLICADO el siguiente cobro o si solo lo ven en su sistema una vez ya que en el corte del cajero le aparecen dos cobros, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:27:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:27:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:27:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:27:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:27:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:27:35
Se valida información proporcionada por la sucursal y se encuentra un único registro en el portal EGA.
Se les adjunta evidencia y se cierra reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:27:13
Se les adjunta evidencia y se cierra reporte
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:27:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:22:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:22:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:22:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-16 21:22:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-16 17:26:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-16 17:26:59