LILIET Perez
TT92703 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LILIET Perez | ||
| Celular | 7868183001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lajoya@miami | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-15 14:59:40 | Fecha Cierre | 2018-11-16 17:46:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 1 02:41:58 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando un estado de consumo reporte de hora por hora ya que le llego un pago elevado.
Correo: liliet23@gmail.com Acount number: 52105905 Numero serial: AV04AA0403 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:46:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:46:36
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:46:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:46:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:46:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:46:33
se envia consumo del mes de octubre y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:46:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:46:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de consumo del mes de octubre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:45:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-16 17:45:59
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 13:55:33
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 13:55:33
Se valida nuevamente en el reporteador se consulta de la fecha 1/10/18 al 31/10/18 y el corte es hasta el 16/10/18.
Se solicita apoyo para validar el día de mañana el detalle hasta el 31 de Octubre y poder enviar la informacion solicitada a la usuaria
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 19:36:26
Se solicita apoyo para validar el día de mañana el detalle hasta el 31 de Octubre y poder enviar la informacion solicitada a la usuaria
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 19:36:26
Se estara consultando en sistema en 1.5hr para poder ver el detalle de consumo del mes completo de Octubre
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 16:12:37
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 16:12:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reporte consumo 01 al 16 Octubre 2018
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 15:40:41
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 15:40:41
Dpto 210 edificio 5.
Proporciono numero de reporte a usuaria e indico que el reporte se le estará enviando vía correo.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 15:15:39
Proporciono numero de reporte a usuaria e indico que el reporte se le estará enviando vía correo.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 15:15:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 15:14:46
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 15:14:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 15:14:42
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 15:14:42