Sergio Sierra
TT92619 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Sierra | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sergio.sierra1987@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-14 10:32:37 | Fecha Cierre | 2018-11-14 10:45:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 0 00:08:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sergio del Organismo de Toluca indicando que presenta problemas con 2 cajas en la sucursal de Juárez, solicita asistencia.
Brinda el acceso por teamviewer ID: 905348385 Contraseña: 4797 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:45:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:45:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:45:40
-> Se adjunto el archivo evidencia de acceso correcto al sistema el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:45:34
Mediante conexión remota valido en 2 cajas que el detalle es que el usuario intenta ingresar con los códigos de soporte, le pido ingrese con los códigos de operador de ventas y sin problema ingresa, le informo que los códigos de soporte son únicamente para generar la requisición, por lo cual queda de acuerdo, adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:44:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:41:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:37:06