Rene Salamanca Sanchez
TT92573 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Salamanca Sanchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| rene.salamanca@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-13 12:41:04 | Fecha Cierre | 2018-11-15 13:59:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 2 01:16:16 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita ayuda ya que no puede ingresar al Sistema a realizar cobros ya que el sistema muestra el mensaje: "No tiene permisos para esta aplicación.
Se intento realizar el proceso con dos lectoras: 1606EPV07354 1401EPV24068 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-11-15 13:59:45
Isai Mendoza Antonio
2018-11-15 13:59:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-15 13:59:45
Isai Mendoza Antonio
2018-11-15 13:59:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-11-15 13:59:40
Isai Mendoza Antonio
2018-11-15 13:59:40
Se procede al cierre del reporte ya que indica Rene Salamanca que aun no lo verifica por lo que de seguir presentando el problema se asignara un nuevo TT.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-15 13:59:34
Isai Mendoza Antonio
2018-11-15 13:59:34
Se envía correo solicitando saber si ya fue posible realizar la reinstalación del sistema y si ya permite el acceso, en espera de respuesta.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-14 12:05:15
Isai Mendoza Antonio
2018-11-14 12:05:15
Se realiza la consulta de las lectoras y se confirma que e encuentran dadas de alta correctamente, se envía correo al personal de la Cadena solicitado se realice la reinstalación aplicando regedit y verificar las claves en su back office.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-13 13:00:56
Isai Mendoza Antonio
2018-11-13 13:00:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-11-13 12:58:15
Isai Mendoza Antonio
2018-11-13 12:58:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-11-13 12:53:37
Isai Mendoza Antonio
2018-11-13 12:53:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-13 12:43:29
Isai Mendoza Antonio
2018-11-13 12:43:29