Sonia Estrada Sanchez
TT92542 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Estrada Sanchez | ||
| Celular | 7225488070 | Teléfono Fijo | 7225488071 |
| sonnia.es.18@gmail.co | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-12 15:41:04 | Fecha Cierre | 2018-11-12 18:14:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 02:30:15 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del EC Hugo Esqivel solicitando apoyo para verificar un incidente que reporta personal de la Suc. La Asunción de la cadena Super Kompras quienes reportan que al querer cobrar al cliente se queda la pantalla pasmada o trabada y se tiene que apagar el equipo y reiniciar , lo que cual causa molestias al cliente.
La persona que atenderá la llamada es José Manuel Salaña. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:14:23
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:14:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:14:23
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:14:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:14:17
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:14:17
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Notificación de funcionamiento correcto
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:14:13
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:14:13
Se envía correo a la cliente Sonia Estrada informando el correcto funcionamiento de la TPV misma que se valido con el usuatio.
Se anexa evidencia de correo y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:12:40
Se anexa evidencia de correo y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 18:12:40
Contacto al encargado de farmacia Jorge Alvarado en el número 5529118043 , se realizan pruebas para validar el funcionamiento, se eliminan las redes wifi que están "fuera de alcance", se valida que fecha y hora estén correctas, posteriormente se activa el "modo avion" para poder reiniciar y se deja apagado 2min.
Posteriormente al encender la TP se desactiva el modo avion, se valida que este conectado a una red wifi y el cliente ingresa las claves de acceso y el acceso es correcto confirma que muestra la pantalla de inicio.
Cliente confirma que se dio solución al problema se recomienda validar conexión así como fecha y hora.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 17:23:20
Posteriormente al encender la TP se desactiva el modo avion, se valida que este conectado a una red wifi y el cliente ingresa las claves de acceso y el acceso es correcto confirma que muestra la pantalla de inicio.
Cliente confirma que se dio solución al problema se recomienda validar conexión así como fecha y hora.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 17:23:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensajes de error
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 16:28:18
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 16:28:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 15:56:52
Diana Vicente Dominguez
2018-11-12 15:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-12 15:44:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-12 15:44:08