Maria Elena Arrioja
TT91324 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Arrioja | ||
| Celular | 2223949861 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| recpsol@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-09 12:05:15 | Fecha Cierre | 2018-10-09 12:42:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 0 00:32:54 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica informando que no puede acceder al sistema le arroja el error ""código erróneo re-intente nuevamente"
TW ID: 1096343970 Contraseña: 2680 CODIGO: plazasol Usuario: caja01 Contraseña: ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:42:19
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:42:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:42:19
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:42:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:42:16
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:42:16
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:42:11
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:42:11
Proceso de resintalacion
Se elimina modulo
Se transfiere e instala el módulo de seguridad.
Se genera requisicion
Se elimina requisicion anterior y se da de alta nueva requisición
Se configuran activex y sitios de confianza.
Se registra el punto de venta.
Se configura impresora.
Se corrobora el correcto ingreso del sistema.
Se anexa evidencia
USUARIA ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:41:43
Se elimina modulo
Se transfiere e instala el módulo de seguridad.
Se genera requisicion
Se elimina requisicion anterior y se da de alta nueva requisición
Se configuran activex y sitios de confianza.
Se registra el punto de venta.
Se configura impresora.
Se corrobora el correcto ingreso del sistema.
Se anexa evidencia
USUARIA ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:41:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje de error
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:40:02
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:40:02
No fue posible acceder arrojo el error "el Pv no tiene instalado modulo de seguridad"
Se anexa evidenci ay se realiza la reinstalacion
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:35:05
Se anexa evidenci ay se realiza la reinstalacion
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:35:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:33:58
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:33:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:33:54
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:33:54
Numero Lectora: 1606EPV07390
Impresora: Epson num copias 2
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:29:52
Impresora: Epson num copias 2
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:29:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:09:25
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:09:25