Lorena Velazquez Estrada
TT91323 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-09 11:56:21 | Fecha Cierre | 2018-10-10 11:56:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 0 23:52:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Lorena Velazquez quien solicita apoyo para la revisión de un medidor ya que el día de ayer acude la usuaria Rosa Del Carmen Basurto informando que su medidor se encuentra cerrado, menciona el personal del organismo que la usuaria realizo un pago a fin de este mes y otro el dia 6 de Octubre aunado a ello el medidor NO abrió el medidor por lo que solicita apoyo.
USUARIA: ROSA DEL CARMEN BASURTO DIRECCIÓN CENZONTLE MZA. 2, LOTE 20 CASA 20, COL. EL PORVENIR TEL 7221138133 NÚMERO DE CTO. 22866. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-10-10 11:56:24
Diana Vicente Dominguez
2018-10-10 11:56:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-10-10 11:56:24
Diana Vicente Dominguez
2018-10-10 11:56:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-10-10 11:56:19
Diana Vicente Dominguez
2018-10-10 11:56:19
Contacto a la Srita Lorena Velazquez informa que se comunico Rafael la persona que acude para atender los servicio le indico como se realiza el proceso para dar seguimiento al reporte lo realizaron y usuaria confirmo que ya tiene servicio de agua.
Una vez que valida que se dio atención al reporte SE PROCEDE AL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-10-10 11:56:12
Una vez que valida que se dio atención al reporte SE PROCEDE AL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-10-10 11:56:12
En espera de la información solicitada por el Ing Evodio, para poder dar seguimiento y cerrarlo.
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 13:21:42
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 13:21:42
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 13:21:35
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 13:21:35
Se envía correo a Ricardo Sánchez solicitando apoyo con el dictamen o resolución de la visita para revisión del panel fotovoltaico.
En espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 13:02:57
En espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 13:02:57
En espera de la información solicitada por el Ing Evodio, para poder dar seguimiento y cerrarlo.
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:59:33
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:59:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:58:33
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:58:33
Se recibe correo del Ing Evodio con destino a Lorena Velazquez solicitando se proporcione la siguiente información:
1.- número de serie del medidor.
2.- el roll de pantallas que presenta. el medidor
hora
fecha
consumo mensual
consumo total.
si presenta palabra viol.
si presenta la palabra pagado o adeudo.
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:46:15
1.- número de serie del medidor.
2.- el roll de pantallas que presenta. el medidor
hora
fecha
consumo mensual
consumo total.
si presenta palabra viol.
si presenta la palabra pagado o adeudo.
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:46:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:44:47
Diana Vicente Dominguez
2018-10-09 12:44:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-09 12:03:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-09 12:03:41