Rasheeda Walker
TT91240 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rasheeda Walker | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5618801043 |
| robinsonvillage@iusa.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-07 08:56:13 | Fecha Cierre | 2018-10-10 11:33:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 3 02:32:28 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Entra llamada de MIAMI Ingles y se solicito ayuda del compañero Carlos quien informa que usuaria reporta que la terminal no esta funcionando por lo que solicita ayuda para verificar este problema
Account Number: 7-A-6364 Meter Serial Number: AV02AP0291 Robinson Village |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:33:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:33:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:33:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:33:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:32:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:32:56
Se valida en el reporteador que otros usuarios ya realizaron el pago de su servicio se le manda correo a usuaria que intente nuevamente se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:32:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:32:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:27:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-10 11:27:41
me comunico con usuario sin exito no toma llamdas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-09 15:12:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-09 15:12:56
me comunico con usuaria sin exito no toma llamadas, se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-09 10:17:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-09 10:17:08
Me comunico con Rasheeda sin éxito no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-08 17:06:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-08 17:06:38
Me comunico con Rasheeda comenta que no esta en el domicilio pero que se le regresela llamada a las 3 PM para validar si ya pudo realizar el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-08 09:31:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-08 09:31:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-08 09:30:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-08 09:30:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-08 09:23:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-08 09:23:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2018-10-08 09:19:01
Susana Cruz Miranda
2018-10-08 09:19:01
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-10-08 09:18:56
Susana Cruz Miranda
2018-10-08 09:18:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-10-07 09:00:33
Isai Mendoza Antonio
2018-10-07 09:00:33