Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT91205 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-05 14:46:59 | Fecha Cierre | 2018-10-05 17:31:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 02:42:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Hugo indicando que el organismo de Temoaya, reporta que en el concepto de “Aguas Residuales” aparece en 0 tanto en el PV del Organismo como el el PV papelería Buenaventura. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 17:31:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 17:31:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 17:31:49
-> Se adjunto el archivo correo del organismo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 17:31:43
-> Se adjunto el archivo correo de desarrollo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 17:31:26
El área de desarrollo informa que “No se ha realizado cambio alguno en el sistema, así mismo revisando los ingresos del día de hoy se detectó:
• 3 ingresos de la mañana se cobraron con el 61% como lo muestran los parámetros globales.
• 13 ingresos se cobró en cero este concepto.
• Los últimos dos ingresos se cobraron bien.
La explicación es que se cambió ese valor de los parámetros globales de 61% a 0%, y se volvió a regresar a 61%.
Con lo anterior se puede determinar que la modificación a los valores de los parámetros globales en especial al check de Porcentaje de aguas residuales fue modificado de forma manual de 61% (que es el valor correcto) a 0% y después fue corregido también de forma manual.
Adjunto evidencia, el Organismo nos envió correo informando que ya se corrigió el incidente.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 17:31:07
• 3 ingresos de la mañana se cobraron con el 61% como lo muestran los parámetros globales.
• 13 ingresos se cobró en cero este concepto.
• Los últimos dos ingresos se cobraron bien.
La explicación es que se cambió ese valor de los parámetros globales de 61% a 0%, y se volvió a regresar a 61%.
Con lo anterior se puede determinar que la modificación a los valores de los parámetros globales en especial al check de Porcentaje de aguas residuales fue modificado de forma manual de 61% (que es el valor correcto) a 0% y después fue corregido también de forma manual.
Adjunto evidencia, el Organismo nos envió correo informando que ya se corrigió el incidente.
-> Se adjunto el archivo evidencia 4 no se esta cobrando el concepto de aguas residuales el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 14:57:59
-> Se adjunto el archivo evidencia 3 no se esta cobrando el concepto de aguas residuales el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 14:57:42
-> Se adjunto el archivo evidencia 2 no se esta cobrando el concepto de aguas residuales el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 14:57:22
-> Se adjunto el archivo evidencia 1 no se esta cobrando el concepto de aguas residuales el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 14:57:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 14:55:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 14:55:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-05 14:49:07