Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

De acuerdo a la conversación entre Berenice Cruz y el EC Ernesto se valido que se realizo la gestión de las lectoras para que sean distribuidas e instaladas en las sucursales de la cadena FA para que todas se encuentren operando de manera orrecta.
Por lo anterior se procede al cierre del tt ya que se esta dando seguimiento puntual.
SE CIERRA T

Se envía correo al EC Ernesto solicitando apoyo con algún comentario en referencia al problema reportado,
En espera de sus comentarios

Se envía correo al EC Ernesto solicitando apoyo con algún comentario en referencia al problema reportado,
En espera de sus comentarios

Se recibe llamada de usuaria solicitando informes respecto a las sucursales que están cobrando el servicio de agua.
Se le indica que puede acudir a la sucursal 5 de febrero y queda de acuerdo

Se comunica Maria de Lourdes Castañeda solicitando saber si ya se están brindando en Zinacantepec y en Almoloya, se le informa que estan cobrando en Almoloya

Nuevamente se pide apoyo mediante correo electrónico al EC Ernesto para compartir algún comentario sobre esta situación.
En espera de sus comentarios...

Se comunica Olga Quiroz (7221254605) reportando que acudió a la sucursales de FA de Zinacantepec, Adolfo Lopez Mateo, Vicente Guerrero, Los Portales, Tollocan, Josefa Ortiz y Pino Suárez y no están realizando el cobro de agua.

Se comunica el usuario del número 7222986368 Cesar Garcia Velazquez de Zinacantepec para validar si FA ya esta realizando el cobro de agua.
Consulto en sistema STELLUM y no hay transacciones recientes, cliente informa que acudirá a realizar el pago en el organismo

Se comunica la usuaria Olga Quiroz (7715663265) quien indica que en las sucursales de Adolfo López. Vicente Guerrero, Portales y en Josefa Ortiz y Zinacantepec están negando el servicio del cobro de agua.
Se le indica a la usuaria que puede acudir a otras sucursales como a la de 5 de febrero (tuvo transacciones el día de ayer 5/11/2018) y queda de acuerdo.
Comenta que acudirá

Arturo Ramirez 722125460 se comunica para indicar ah tratado de realizar los pagos en farmacias del ahorro en zinacantepec la que esta en Adolfo Lopez frente a la comercial mexicana y una que esta en Vicente Guerrero y a los portales en el centro de Toluca.

Se recibe correo el día 16/10/2018 del EC Ernesto informando:
Buena tarde
Estamos analizando el tema con la cadena, en cuanto tengamos algún avance les informo.
Saludos
Por lo que al no tener otro comentario al día de hoy se solicita retroalimentación sobre este caso.

Se comunica Adrián Galindo (7226166256/josamg@live.com.mx) del municipio de Zinacantepec indicando que en la sucursal de FA Adolfo López Mateos no están realizando el servicio del cobro de agua por lo que solciita apoyo para verificar en qué sucursal puede acudir a pagar.
Indica que acudirá a alguna sucursal del centro de Toluca

Nuevamente se envía correo al EC Ernesto para que nos apoye con el incidente presentado en la cadena FA Zinancantepec con la negación del servicio. En espera de comentarios.

Se comunica la usuaria Sara Díaz (7225058307) quien comenta que en la sucursal de Farmacias del Ahorro Adolfo Lópéz Mateos están negando el servicio del cobro de agua y debido a esto, a la usuaria ya le cortaron el servicio (comenta que hace 1 mes acudió a esa misma sucursal a pagar y ahora le comentan que desde hace 2 o 3 meses no están realizando cobros.
Solicita apoyo para verificar dicha situación

SE RECIBE CORREO DE LORENA VELAZUQEZ (POR MEDIO DEL PRESENTE LE INFORMO QUE HOY NOS REPORTARON QUE EN LAS FARMACIAS QUE ESTAN UBICADAS EN CALLE HIDALGO, COLON, ADOLFO LÓPEZ MATEOS,
ESTAN MUY MOLESTOS LOS USUARIOS NO QUISIERON DAR MAS DATOS.)

Se comunica usuario final Maria de la Luz Jacobo Lara (tel7223422871) comenta que la Farmacias Del Ahorro del Adolfo Lopez no esta recibiendo cobros de agua

Se comunica usuario final Jose Luis Hurtado Hernandez (tel7223402205) comenta que la Farmacias Del Ahorro del Lopez Portillo no esta recibiendo cobros de agua.

Se recibió llamada por parte de la Sra. María Guadalupe Ramírez de la O (7224905154, lupitadelao@gmail.com) expresando su inconformidad respecto a la sucursal de F. A. Adolfo López Mateos que desde hace 3 meses no está realizando el cobro del servicio de agua, pues cada vez que acude a realizar su pago le indican que no tienen servicio ni tampoco ya un convenio con IUSA.
Solicita que se verifique dicha situación porque se le dificulta trasladarse hasta el Municipio de Zinacantepec lo cual le es una molestia.
Se le indicó a la usuaria que estaríamos dándole seguimiento a su solicitud y quedó de acuerdo

SE RECIBE CORREO POR PARTE DE LORENA DEL ORGANISMO DE ZINACANTEPEC INDICANDO QUE EN LA FARMACIA DEL AHORRO QUE ESTA UBICADA FRENTE A COMERCIAL MEXICANA A LAS 17:07 DE ESTE DÍA NO QUISIERON COBRAR EL SERVICIO DE AGUA.

Se comunica usuaria final Gabriela Del Real Sanchez (tel 7224965895) cometa que la Farmacia de Ahorro de Adolfo Lopez Mateos no esta recibiendo pagos de agua

Se recibe correo de Ana Isabel Gonzalez de FA, proporcionando el estatus de las sucursales:
F A TOLUCA, VICENTE GUERRERO: Mencionan que la lectora no sirve desde hace más de 5 meses, favor de enviarme una nueva para hacérselas llegar
F A TOLUCA, LÓPEZ MATEO: En la caja 1 tienen problemas de conexión se reporta con el Jefe de computo
F A TOLUCA, DEL ANGEL: Problemas con conexión (en meses pasados no tenían responsable de farmacias y ya no se está negando con el nuevo RF)
F A TOLUCA, COLON: No funciona la lectora ( la licencia no está vigente) más de 4 o 5 meses favor de enviarme una nueva
F A TOLUCA, METEPEC: Les cambiaron la maquina donde tenían la lectora ya que no funcionaba pero ya está OK hace semana y media aprox
F A TOLUCA, PILARES: Problemas con sistema por que el CPU no está funcionando ya está solicitado uno nuevo para resolver esto
F A TOLUCA, LAS TORRES: Tenían problemas con sistema, ya está reportado al jefe de computo problemas de conexión
F A TOLUCA, SAN ISIDRO caja 2 no está funcionando se reporta con sistemas
F A TOLUCA, JESUS CARRANZA: Lectora no funciona, favor de enviar una nueva
F A TOLUCA, SAN MATEO PUENTE: Menciona que le aparece un error de conexión

Se anexa evidencia

Mediante la intervención del EC Ernesto Santacruz en el cual envía correo a personal de la cadena notificando lo siguiente:
Estimada Ana, buena tarde
Nos puedes apoyar nuevamente con la lista de sucursales que te envíe en el correo anterior, es muy constante los reportes de los usuarios e incluso del organismo de agua de Zinacantepec, en donde nos informan que les niegan el servicio, los encargados de caja comentan que ya no realizan cobros porque el contrato fue revocado.
F A TOLUCA, VICENTE GUERRERO
F A TOLUCA, LÓPEZ MATEO
F A TOLUCA, DEL ANGEL
F A TOLUCA, COLON
F A TOLUCA, METEPEC
F A TOLUCA, PILARES
F A TOLUCA, LAS TORRES
F A TOLUCA, SAN ISIDRO
F A TOLUCA, JESUS CARRANZA
F A TOLUCA, SAN MATEO PUENTE
Esperando como siempre tu pronta respuesta, quedo atento a tus comentarios.

Mediante la intervención del EC Ernesto Santacruz en el cual envía correo a personal de la cadena notificando lo siguiente:
Estimada Ana, buena tarde
Nos puedes apoyar nuevamente con la lista de sucursales que te envíe en el correo anterior, es muy constante los reportes de los usuarios e incluso del organismo de agua de Zinacantepec, en donde nos informan que les niegan el servicio, los encargados de caja comentan que ya no realizan cobros porque el contrato fue revocado.
F A TOLUCA, VICENTE GUERRERO
F A TOLUCA, LÓPEZ MATEO
F A TOLUCA, DEL ANGEL
F A TOLUCA, COLON
F A TOLUCA, METEPEC
F A TOLUCA, PILARES
F A TOLUCA, LAS TORRES
F A TOLUCA, SAN ISIDRO
F A TOLUCA, JESUS CARRANZA
F A TOLUCA, SAN MATEO PUENTE
Esperando como siempre tu pronta respuesta, quedo atento a tus comentarios.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.