Ivon Paess
TT91191 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivon Paess | ||
| Celular | 2225425128 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asotomayor@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-05 11:41:51 | Fecha Cierre | 2018-10-05 15:36:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 0 03:47:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| se comunica Claudia comenta que no puede entrar a la aplicacion el error que le da (No se a solicitado licencia alguna para este pu nto de venta)
2225425128 Claudia caja 1 codiogas soapaprefo reforma1 reforma1 TeamViewer Id: 827996034 Contraseña: 6znx51 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:36:32
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:36:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:36:32
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:36:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:36:27
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:36:27
-> Se adjunto el archivo Re instalación de aplicación el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:36:18
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:36:18
Se ingresa a el equipo, se elimina el programa instalado, se transfiere la carpeta correspondiente y se instala se configura el navegador, se ingresa a punto de venta con códigos de soporte para generar la requisicion, una vez echa se ingresa a franquicia para darla de alta esto en el equipo propio, se obtiene el identificador de la actual y después se ingresa a sucursal para eliminarla, una vez eliminada, de nuevo se ingresa a franquicia y se da de alta la requisicion nueva, se configuran parámetros de impresión, se valida con la señorita Claudia el acceso exitoso, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:33:07
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:33:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:10:01
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 15:10:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 14:57:02
Mario Sanchez Reyes
2018-10-05 14:57:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-10-05 13:18:05
Susana Cruz Miranda
2018-10-05 13:18:05
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-10-05 13:17:40
Susana Cruz Miranda
2018-10-05 13:17:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-05 11:50:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-05 11:50:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-05 11:48:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-10-05 11:48:34