Elizabeth Carrera
TT91184 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Carrera | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rec@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-05 09:27:13 | Fecha Cierre | 2018-10-05 09:44:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:19 | Tiempo Solución | 0 00:07:23 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede realizar la lectura de la tarjeta para realizar el cobro de servicio , se solicita acceso mediante Team Viewer:
ID: 107319155 Contraseña: 2926 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:44:55
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:44:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:44:55
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:44:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:44:51
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:44:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de proceso
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:44:44
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:44:44
Se le indica a usuaria que el proceso que esta realizando no es la correctamente ya que únicamente esta validando la tarjeta (consulta de tarje) y no ingresando a cobranza y poder realizar el cobro del servicio.
Usuaria indica que se comunicara nuevamente cuando tenga una tarjeta y poder realizar el proceso, se anexa evidencia de lo mencionado.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:41:48
Usuaria indica que se comunicara nuevamente cuando tenga una tarjeta y poder realizar el proceso, se anexa evidencia de lo mencionado.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:41:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:37:51
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:37:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:37:46
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:37:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:37:32
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-05 09:37:32